旅行代理店が倒産する時代

ツアー旅行を企画、提供している旅行代理店はたくさんあります。実店舗はもちろん、最近はインターネットでツアー旅行の予約をすることができ、とても便利です。さて、皆さんはどんな基準で旅行代理店を選んでいますか？

「旅行代理店がなくても海外旅行へ行けるよ」という上級者なら問題はないのですが、初めて海外へ行く人にとって旅行代理店は心強い味方です。特に、航空券、ホテル、観光がセットになったツアー旅行は、料金も割安で魅力的ですよね。

実際、サンフランシスコ旅行を予約する際、旅行代理店選びはとても重要です。なぜなら、旅行代理店が倒産してしまってはサンフランシスコへ旅行をすることができないからです。最近の不況で倒産してしまう旅行代理店があることも事実。そこで、管理人なりの旅行代理店選びのコツをご紹介しましょう。

日本旅行業協会（JATA）の会員で、正規登録をしているか？

日本旅行業協会とは、国土交通大臣指定の旅行団体です。旅行代理店が日本旅行業協会に加盟していると、もしトラブルがあった場合に対応してくれます。安心や信頼という意味ではひとつの物差しになると思います。公式ホームページから会員リストを確認することができます。

また、旅行業を営むためには国土交通省や各都道府県知事へ届け出、つまり、登録番号の取得が必要となります。パンフレットやホームページで「国土交通大臣登録旅行業第1種 XXXX号」という登録番号を見たことがありませんか？

正規の旅行代理店（旅行会社）は、きちんと登録を行い、登録番号を取得しているので、登録番号の確認は、旅行代理店や旅行サイトで予約をする時のひとつの目安になると思います。

店舗や電話、メールで実際の対応力を確かめる

最後は実際に店舗を訪れたり、電話をしたりして、実際の対応力をチェックします。管理人のチェックポイントは、「こちらの話をきちんと聞いているかどうか」です。管理人は、迅速な対応や親切な言葉遣いより、「人の話をきちんと聞いて、考えながらアドバイスをしてくれるか」が大切だと思います。

入社したばかりのスタッフは、わからないこともあると思いますので、対応が遅れることもありますし、人間ですから、忙しい時は多少言葉遣いが乱暴になることもあるでしょう。

しかし、話を聞いてくれないと、会話が成立せず、旅行準備ができないんです。話を聞かないスタッフに限って、マニュアル通りに対応して、最後にトンチンカンなオプションを勧めてきます。管理人の経験上、不器用でも、人の話を聞こうとするスタッフのほうがミスは少ないですよ。